🧵 ZELO 수리 서비스(사고 손상 지원)
사고는 언제든 발생할 수 있습니다. 사용 중 ZELO 제품이 실수로 손상된 경우, 가능한 범위 내에서 무료 수리 지원을 제공하여 빠르게 훈련과 외출을 재개할 수 있도록 도와드립니다.
본 서비스는 ZELO 정책에 따른 수리/보완 방안이며, 접수 여부와 수리 가능 여부는 실제 손상 상태, 제품 상태 및 서비스 역량에 따라 결정됩니다.
🌍 서비스 지역
현재 수리 서비스를 제공하는 지역은 다음과 같습니다:
| 지역 | 수리 서비스 제공 여부 |
|---|---|
| 대만 | 예 |
| 일본 | 예 |
| 동남아시아 | 예 |
🎯 적용 상품 범위
본 수리 서비스는 ZELO 보호대 바지류 제품에 한정됩니다.
제출하신 상품이 보호대 바지류가 아닐 경우 접수가 어려울 수 있으나, 양식을 작성해 주시면 상황에 따라 다른 제안을 드릴 수 있습니다.
📝 신청 전 주의사항(중요)
원활한 진행을 위해 신청 전 아래 내용을 꼭 읽어주세요:
-
구매 증빙 제출 필수
인식 가능한 구매 증빙(예: ZELO 공식 웹사이트 주문번호, 매장/협력 채널 영수증 등)을 제출해 주세요. -
본 서비스는 사고로 인한 손상 위주
본 수리 방안은 충돌/낙상 등 사고로 인한 손상 처리를 주로 지원합니다. 일반 마모, 비정상 사용, 제품 용도 외 손상은 ZELO가 개별 사례별로 처리 가능 여부를 평가합니다. -
일부 손상은 수리가 불가능할 수 있음
손상이 수리 범위를 초과하거나, 제품이 다년간 사용되어 심하게 마모된 경우 수리가 어려울 수 있습니다. -
수리 불가 시 대체 방안
수리가 불가능하다고 판단될 경우, ZELO는 개별 사례에 따라 할인 쿠폰을 보상 수단으로 제공할 수 있습니다(쿠폰 형태, 금액 및 사용 규칙은 ZELO 공지 또는 개별 통지에 따릅니다). -
수리 시 재료/색상 차이 발생 가능
수리 과정에서 재료나 부품 공급 상황에 따라 기능성과 내구성을 보장하기 위해 다른 색상 또는 대체 재료가 사용될 수 있습니다. -
상품은 반드시 세척 후 제출
명백한 오염이나 악취가 있는 상품은 ZELO가 반송 및 수리 거부 권리를 보유합니다. -
배송 비용
발송 및 회수 배송비는 고객 부담입니다.
접수 후 발송 정보와 절차를 안내해 드립니다. -
처리 기간
수리는 보통 4~6주 소요되며, 휴일이나 성수기에는 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다. -
신청 횟수 제한
고객 1인당 연간 최대 5회 수리 신청이 가능합니다(동일 계정/동일 신원 정보 기준).
🧾 상품 또는 지역이 서비스 범위에 없을 경우
거주 지역이 서비스 대상이 아니거나 상품이 보호대 바지류가 아닐 경우에도 아래 양식을 작성해 주시면, 가능한 다른 해결책이나 제안을 드리도록 노력하겠습니다.
📩 수리 신청서(권장 항목)
- 이름
- Email / 전화번호
- 주문 번호(또는 구매 증빙 정보)
- 구매 경로(공식 웹사이트/매장/협력 채널)
- 상품명 / 모델명 / 사이즈 / 색상
- 사용 지역(대만/일본/동남아시아 또는 기타)
- 손상 원인(사고/낙상/충돌/기타)
- 손상 설명(텍스트)
- 사진 업로드(권장: 전체 사진 + 근접 사진 + 라벨/일련번호)
- 회수 주소
✅ ZELO가 보유한 권리
서비스 품질과 공정성을 위해 ZELO는 개별 사례에 따라 접수 여부, 수리 방식, 대체 방안 및 관련 조건을 판단하며, 본 서비스에 대한 최종 해석, 수정 및 종료 권리를 보유합니다(합리적 범위 내 공지).