ZELO 대만 리루 상업 유한회사 공식 웹사이트에서 구매한 제품에 대해, 제품 영수증 날짜로부터 7일 이내(물류 영수증상의 날짜 기준) 반품/교환을 신청할 수 있습니다. 각 주문은 한 번만 반품/교환이 가능합니다. 제품 품질 문제를 제외하고, 동일 영수증 내 모든 제품은 반품/교환이 총 한 번만 허용되며, 동일 모델 및 동일 색상 제품으로만 교환할 수 있습니다.

반품/교환 제품은 반드시 「반품/교환 조건」을 충족하고 아래 「반품/교환 불가 조건」에 해당하지 않아야 합니다.

품질 문제로 인한 반품/교환

ZELO 대만 리루 상업 유한회사 공식 웹사이트에서 구매한 품질 문제 제품은 구매일로부터 3개월 이내에 반품/교환 신청이 가능합니다. 당사는 아래 「반품/교환 조건」을 충족하는 제품만 접수하며, 품질 문제는 당사의 애프터서비스 센터에서 검증합니다. 참고 사항은 다음과 같습니다:

a. 실밥 풀림, 옷 가장자리 풀림(의류에서 흔함), 서로 다른 모니터에 따른 색상 차이(모니터마다 색상 차이는 불가피함), 제품 두께, 봉제 실, 촉감 등의 세부 사항은 품질 문제로 인정되지 않습니다.

b. 스타일, 색상, 주관적 선호 등 이유로 인한 반품/교환은 품질 문제 제품의 반품/교환이 아닙니다.

c. 부적절한 사용 또는 세탁으로 인한 손상, 고객 본인의 수선 또는 기타 인위적 요인으로 인한 손상은 품질 문제에 해당하지 않습니다.

d. 구매 시 명확히 결함이 표시된 제품(즉, B급 상품 또는 명백한 외관 결함 제품)은 품질 문제로 간주하지 않으며 반품/교환이 불가합니다.

e. 사이즈 선택 시 사이즈표를 참고하여 적합한 사이즈를 선택해 주십시오. 고객 서비스팀은 조언만 제공하며 최종 구매 결정의 근거가 될 수 없습니다. 사이즈 문제로 인한 반품/교환은 품질 문제에 해당하지 않습니다.

f. 제품의 사이즈 규격은 실제 제품을 기준으로 합니다.

반품/교환 조건

a. 제품이 반품/교환 기간 내에 반송/교환되어야 합니다;

b. 제품이 원래 상태(예: 제품이 완전하며 사용, 세탁, 수선되지 않고, 제품에 얼룩이나 화장품 자국이 없으며)이며 재판매 조건에 영향이 없어야 합니다;

c. 제품 외포장(비닐봉지 또는 포장 상자 포함)이 온전해야 하며, 신발 상자에 직접 테이프나 라벨을 붙이지 말고, 신발 상자를 다른 상자나 포장 봉투에 넣어 주십시오. 제품 부속품, 설명서, 택, 라벨 등도 보존되어야 합니다;

d. 제품/패키지에 추가 사은품(쇼핑 사은품)이 포함된 경우, 사은품도 함께 반품해 주십시오. 사은품은 수령 당시 상태를 유지해야 합니다. 사은품을 반품할 수 없는 경우, 당사는 명시된 사은품 가격에 따라 비용을 청구할 권리가 있습니다.

반품/교환 불가 조건:

a. ZELO 대만 리루 상업 유한회사 공식 웹사이트를 통해 판매되지 않은 제품;

b. 반품/교환 불가로 명확히 지정된 할인 또는 프로모션 행사에서 구매한 상품;

c. 품질 문제 없는 맞춤 제작 제품;

d. 품질 문제 없는 속옷, 양말, 수영복 및 특별판 또는 한정판 제품;

e. 사용, 세탁, 가공(예: 사이즈 수선), 오염 또는 손상, 라벨 절단 등 재판매 조건에 부합하지 않는 상품;

f. 구매 시 발행된 전자 영수증 또는 주문 번호 분실;

g. 반품/교환 기간이 지난 주문;

h. 구매 시 명확히 결함이 표시된 제품을 결함 사유로 반품/교환하는 경우 및 본 정책과 관련 법률에 따라 소비자가 반품/교환 권리가 없는 경우.

ZELO 대만 리루 상업 유한회사 공식 웹사이트에서 구매한 제품만 온라인으로 반품/교환할 수 있습니다. ZELO 매장에서는 웹사이트에서 구매한 제품을 반품/교환할 수 없으며, 그 반대도 마찬가지입니다.

반품/교환 절차

구체적인 반품/교환 절차는 고객 서비스 부서에 문의해 주십시오. 이는 본 약관의 일부입니다.

제품 반송 시, 배송서에 반품/교환 사유를 기재해 주시기 바라며, 신속한 처리를 위해 필요합니다. 배송서 분실 시, 백지에 이름, 주문 번호, 제품 번호, 수량 및 사유를 작성해 주십시오. 또한 반품/교환 제품과 관련된 제품 번호, 색상, 사이즈 및 기타 정보를 명시해야 합니다.

교환 제품은 원 주문의 배송 주소로 발송됩니다. 배송지 변경이 필요할 경우 교환 신청 시 고객 서비스 부서에 연락해 주십시오.

교환 신청 시 교환 완료 전에는 반품 신청이 불가하며, 주문 내 일부 제품이 교환 신청된 경우 교환 완료 전까지 나머지 제품은 추가 교환 신청이 불가합니다.

반품/교환 및 배송 안내

반품/교환은 반드시 순펑(順豐) 택배를 통해서만 접수합니다. 일반 우편, 등기 우편, 기타 택배로 접수된 반품/교환은 인정되지 않습니다. 품질 문제 없는 반품/교환 시 배송비는 고객 부담입니다. 안전한 반송을 위해 제품 총 가치를 택배사에 신고하시길 권장하며, 운송 중 분실 또는 손상 시 완전한 보호를 받으실 수 있습니다. 신고하지 않거나 보험에 가입하지 않은 경우 운송 중 발생하는 손실이나 손상에 대해 고객이 책임집니다. 당사는 반품/교환 시 제품 손상 또는 분실에 대한 책임을 지지 않습니다.

환불 기간

반품된 제품이 반품 조건과 요구 사항을 충족하고 검사가 완료되면, 실제 구매 금액을 7-10 영업일 내에 환불해 드립니다. 단,

a. 반품 제품이 프로모션 또는 할인 혜택을 위해 다른 제품과 함께 구매된 경우, 일부 환불 금액을 차감할 권리가 있습니다;

b. 반품 제품이 무료 배송 혜택을 위해 다른 상품과 함께 구매된 경우, 배송비를 환불 금액에서 차감할 권리가 있습니다.

환불 소요 시간은 환불 방식에 따라 다르며, 실제 환불 금액이 고객 계좌에 도착하는 데는 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 최대 10-15 영업일이 걸릴 수 있습니다. 반품이 반품 조건이나 요구 사항을 충족하지 않을 경우, 당사는 고객과 연락하여 제품을 반송하며, 반송 비용은 고객 부담입니다.