本《個人情報保護方針》は、力躒商業股份有限公司（以下「当社」または「ZELO」といいます）が、お客様が当社のウェブサイトおよびサービスをご利用になる際に、どのように個人情報を収集、利用、開示、保存および保護するか、またお客様がどのように関連する権利を行使できるかを説明するものです。以下に、わかりやすく実行可能な形で要点を説明します。
最終更新日：2026/01/01
適用範囲：本方針はZELO公式ウェブサイト、オンラインショップ、アフターサービス／修理申請、カスタマーサポートおよび当社が提供する関連する対話型サービス（総称して「本サービス」）に適用されます。
1) 当社が収集する個人情報
当社はお客様の利用状況に応じて以下の情報を収集する場合があります（すべてを必ず収集するわけではありません）：
お客様が直接提供する情報
- 身元・連絡先情報：氏名、電話番号、電子メールアドレス、配送先住所、（ある場合は）アカウントログイン情報
- 取引および履行情報：注文情報、支払い状況、請求書・発送・返品・修理記録、カスタマーサポートのやり取り内容
- お客様が提出した内容：フォーム記入情報、メッセージ・コメント、イベント申込情報、お客様が提供した画像や添付ファイル（ある場合）
サービス利用時に当社が自動的に収集する情報
- 端末および利用情報：IPアドレス、端末識別情報、ブラウザ種類、OS、閲覧およびクリック履歴、訪問ページと滞在時間
- クッキーおよび類似技術の情報：必要な機能、設定の記憶、分析やマーケティングの測定に使用（詳細は本文「クッキー」項目参照）
2) 当社が個人情報を利用する目的（収集目的）
当社は以下の目的でお客様の個人情報を取り扱う場合があります：
- サービスの提供および維持管理：ウェブサイトの運営、アカウント・ログイン、買い物かご、決済、配送、アフターサービス・修理、カスタマーサポート
- 取引の安全確保およびリスク管理：詐欺検知、不正利用防止、情報セキュリティ保護、異常行動の分析
- 通知および連絡：注文・物流・修理進捗の通知、重要なサービス情報、方針の更新
- サービスの改善および分析：利用状況の把握、業務の改善、性能および利用体験の向上
- 販売促進（必要に応じて同意を取得）：イベント・割引情報の送付、広告配信および効果測定；お客様は配信停止や同意撤回が可能です
- 法令遵守および紛争対応：監督官庁や司法機関の要請への対応、会計・税務、権利主張および紛争処理
3) クッキーおよび類似技術
当社は本サービスの提供および最適化のためにクッキーや類似技術を使用する場合があります。主な種類は以下の通りです：
- 必須クッキー：ウェブサイトの基本機能と安全性の維持（例：ページナビゲーション、決済手続き、情報セキュリティ保護）
- 機能性クッキー：設定の記憶（例：地域・言語設定、ログイン補助など）
- 分析クッキー（任意）：訪問者のサイト利用状況を把握し、内容や性能を改善（通常は集計または匿名化された形で利用）
- 個別化・広告クッキー（任意）：より関連性の高い内容や広告の提供およびマーケティング効果の測定（例：コンバージョン、配信頻度の制御）
クッキーの管理方法
- ウェブサイトのクッキー設定やポップアップ（提供されている場合）で非必須クッキーを調整
- またはブラウザでクッキーを削除・ブロック（注意：必須クッキーを無効にすると決済やログインなどの機能が正常に動作しない場合があります）
4) 当社が第三者と情報を共有する場合（第三者の種類）
本サービスの提供のため、当社は必要な範囲内で第三者（委託先やサービス提供者を含む）に情報を提供する場合があります。主な種類は以下の通りです：
- 決済・支払いおよびリスク管理サービス：支払い処理、返金、照合、リスク検知
- 物流・配送サービス：発送、配送、受領および返品手続きの完了
- クラウドサーバー・データ保存・システム運用：ウェブサイト、データベース、バックアップおよびシステム監視
- カスタマーサポート・作業管理・通信ツール：カスタマーサポートおよびアフターサービス案件の対応支援
- ウェブ解析および性能向上ツール：アクセス解析、エラー追跡、性能最適化
- 販売促進・広告配信および効果測定（必要に応じて同意を取得）：広告の到達、コンバージョン測定、配信頻度の管理
当社は合理的な範囲で協力先に対し情報保護義務の遵守を求め、契約目的に沿って情報を取り扱います。第三者は自身の個人情報保護方針に基づき情報を取り扱う場合があります（例：サービス内で収集した情報）。
5) 国境を越えた情報の移転
サービス提供者、クラウド基盤、業務上の必要により、お客様の情報が台湾以外の地域で移転、保存または処理される場合があります。国境を越えた処理であっても、当社は合理的な措置を講じて情報の安全管理を維持します。
6) 情報の保存期間
当社は収集目的を達成するために必要な期間、または法令、会計・税務、紛争処理および権利主張のために必要な期間、情報を保存します。期間満了後は合理的な方法で削除、識別不能化または匿名化を行います。
7) お客様の権利（照会、訂正、削除などの方法）
適用される法令に基づき、お客様はご自身の個人情報について、照会・閲覧、写しの交付、補足または訂正、収集・処理・利用の停止、削除、同意の撤回（該当する場合）などの申請が可能です。
アカウントおよび情報の安全を守るため、当社は必要に応じて身元確認をお願いする場合があります。
8) 情報の安全管理
当社は合理的な技術的および組織的措置を講じてお客様の情報を保護しています（例：権限管理、アクセス管理、通信の保護、システム監視）。ただし、インターネット通信は完全に安全とは言えず、すべてのリスクを完全に排除できる保証はありません。
9) 未成年者について
法定年齢に達していない方は、法定代理人または保護者が本方針を読み同意した上で本サービスをご利用ください。当社が同意なく未成年者の情報を収集した場合は、合理的な範囲で処理または削除します。
10) 外部リンクについて
本サービスには第三者のウェブサイトやサービスへのリンクが含まれる場合があります。これら第三者の情報取り扱いは当社の管理外ですので、それぞれの個人情報保護方針をご参照ください。
11) 方針の更新
当社は本方針を随時更新し、ウェブサイト上で告知します。重要な変更がある場合は、合理的な方法でお知らせまたは通知します。
12) お問い合わせ（個人情報窓口）
本方針や個人情報に関するご質問や申請がある場合は、以下までご連絡ください：
- 会社名：力躒商業股份有限公司
- 住所：台北市大安区忠孝東路四段221号12階
- 電子メール：zelo@zelosportivo.com