ZELO 台湾麗樹商業有限公司の公式ウェブサイトから購入した製品の場合、購入日から 7 日以内に製品を購入できます。返品/交換を申請するには、製品文書（物流文書の日付に基づく）を提出してください。返品・交換は1回のご注文につき1回のみとさせていただきますので予めご了承ください。製品の品質の問題を除き、すべての製品は同じ文書に基づいて 1 回のみ返品/交換が許可され、同じスタイルと色の製品とのみ交換できます。
返品・交換につきましては、下記「返品・交換条件対象外」に当てはまらない「返品・交換条件」に該当する場合のみお受けいたしますので、あらかじめご了承ください。
品質問題による返品/交換
ZELO 台湾麗樹商業有限公司の公式ウェブサイトから購入した品質に問題がある製品の場合、3 か月以内に返金を申請できます。購入日/交換。下記の「返品・交換条件」を満たす商品のみお受けしており、弊社アフターサービスセンターにて品質問題を確認させていただきます。ご注意ください：
a. オフライン、端のほつれ（衣類によく見られる）、モニターの違いによる色の違い（モニターの違いによる色の違いは避けられません）、製品の厚さ、糸の流れ、感触などの詳細は品質の問題として特定できません。
b. スタイル、色、主観的な好みなどの理由による返品/交換は、品質に問題がある商品の返品/交換ではありません。
c. 不適切な使用や洗浄によって生じた損傷、またはお客様自身の改造やその他の人的要因によって生じた損傷は、品質上の問題ではありません。
d. ご購入時に明らかに不良品と記載されている商品（二級品や明らかな外観上の欠陥がある商品）は、品質上の問題とはみなされず、返品・交換は受け付けられません。
e. サイズを選択するときは、サイズ表を参照して、自分に合ったサイズをお選びください。カスタマー サービス チームは推奨事項を提供することしかできず、最終的な購入決定の根拠として使用することはできません。サイズの問題による返品・交換の場合、商品の品質上の問題による返品・交換は対象外となります。
f. 製品のサイズ仕様は実際の製品に準拠する必要があります。
返品・交換条件
a. 返品/交換期間内に製品が返品/交換された場合。
b. 製品が元の状態にあり (例: 製品が無傷、未使用、未洗浄、または未加工であり、製品に汚れや化粧品がない)、製品の再販条件に影響がありません。
c. 製品の外箱が無傷であること（ビニール袋や梱包箱を含みます。靴の箱にテープやラベルを直接貼らないでください。靴の箱は別の箱または梱包袋に入れてください）、製品の付属品、説明書、また、下げタグ、ラベルなどは保持する必要があります。
d. 商品/パッケージに追加のプレゼント（お買い物ギフト）が含まれている場合は、ギフトも一緒にご返送ください。ギフトは受け取ったときと同じ状態に保管する必要があります。ギフトを返品できない場合、当社は、当社が提示する価格に従ってギフトの代金の支払いをお客様に要求する権利を留保します。
返品/交換条件は適用されません:
a.ZELO 台湾麗樹商業有限公司の公式ウェブサイトを通じて販売されていない製品。
b. 返品/交換が許可されていないことを明示した特定の割引またはプロモーション中に購入された商品。
c. 品質に問題のないカスタマイズされた製品。
d. 品質に問題のない下着、靴下、水着、および特別版または限定版の製品。
e. 使用、クリーニング、加工（サイズ変更等）、汚れ、破損、ロゴのカット等、再販として販売できない状態の商品。
f. 購入時に発行された電子請求書または注文番号を紛失した場合。
g. 返品/交換期間を過ぎた注文。
h. 購入時に明らかに欠陥があるとマークされていた製品が、製品の欠陥により返品/交換された場合、および消費者が本ポリシーおよび適用法に従って返品/交換する権利を持たない場合。
オンラインで購入された商品の返品/ 交換はZELO 台湾麗樹商業有限公司の公式ウェブサイトでのみ可能ですのでご注意ください。ウェブサイトで購入した商品をZELO店舗で返品・交換することはできません。また、その逆も同様です。
返品・交換の流れ
本規約の一部を構成する具体的な返品/交換手順については、当社のカスタマーサービス部門にお問い合わせください。
返品・交換の際は、納品書に返品・交換の理由を記載していただくと、迅速に対応させていただきます。納品書を紛失された場合は、白紙の紙をご用意いただき、お名前、ご注文番号、商品番号、数量、理由をご記入の上、ご返送ください。また、返品/交換商品に関連する製品番号、色、サイズ、その他の情報も指定する必要があります。
新しい交換製品は、元の注文の配送先住所に発送されます。配送先住所を変更する必要がある場合は、交換申請を提出する際にカスタマーサービス部門にご連絡ください。
交換を申請した場合、交換が完了する前に返品を申請することはできません。注文の一部の商品について交換を申請した場合は、交換が完了するまで注文の残りの商品の交換を申請することはできません。完成しました。
返品・交換と郵送の注意事項
返品・交換はSF Express経由でのみ受け付けておりますのでご了承ください。普通郵便、書留郵便、速達での返品・交換は受け付けておりません。品質に問題がない場合の返品・交換の送料はお客様のご負担となります。小包が安全に当社に返送されていることを確認し、輸送中の紛失または破損があった場合に完全に保護されるよう、商品の合計金額を宅配会社に申告するよう依頼することをお勧めします。返品/交換製品の総額を保証または申告しないことを選択した場合、配送中の製品の紛失または損傷についてはお客様の責任となります。返品・交換の際の商品の破損・紛失等のリスクについては、弊社では責任を負いかねます。
払い戻し時間
返品された商品については、返品条件および要件を満たしていることを確認し、必要な検査を完了した後、7 ～ 10 営業日以内に実際の購入金額を返金いたします。ただし、次の場合に限ります。
a. 返品された製品が当社のプロモーションまたは特典を利用するために他の製品と一緒に購入された場合、当社は返金金額の一部を差し引く権利を有します。
b. 返品された商品が送料無料を享受するために他の商品と一緒に購入された場合、当社は返金金額から送料を差し引く権利を有します。
返金を受け取るまでにかかる時間は、返金方法によって異なります。返金が口座に届くまでに実際にかかる時間は、さまざまな銀行や支払いプラットフォームの運営状況によって異なります。最大10〜15営業日かかる場合があります。返品が返品条件または要件を満たしていない場合は、お客様にご連絡し、お客様の費用負担で製品を返品させていただきます。