ZELO台湾リル商業有限公司公式サイトで購入された製品については、製品の伝票の日付から7日以内（物流伝票の日付に基づく）に返品/交換を申請できます。ご注意ください、各注文は一度のみ返品/交換が可能です。製品の品質問題を除き、同一伝票内のすべての製品は返品/交換が合計で一度のみ許可され、同じモデル・同じ色の製品にのみ交換可能です。
返品/交換される製品は「返品/交換条件」を満たし、以下の「返品/交換条件に該当しない場合」に該当しないことが必要ですのでご注意ください。
品質問題のある返品/交換
ZELO台湾リル商業有限公司公式サイトで購入された品質問題のある製品については、購入日から3ヶ月以内に返品/交換を申請できます。以下の「返品/交換条件」を満たす製品のみ受け付けており、品質問題は当社のアフターサービスセンターによって検証されます。ご注意ください：
a. 糸のほつれ、ほつれた縁（衣服によく見られる）、異なるディスプレイによる色差（異なるディスプレイでは色差が避けられません）、製品の厚み、縫い目、手触りなどの細部は品質問題として認識されません。
b. スタイル、色、主観的な好みなどの理由による返品/交換は品質問題のある製品の返品/交換ではありません。
c. 不適切な使用や洗濯による損傷、またはお客様自身の改造やその他の人為的要因による損傷は品質問題に該当しません。
d. 購入時に明確に欠陥が表示されている製品（すなわちB級品または明らかな外観欠陥のある製品）は、これらの欠陥は品質問題とはみなされず、返品/交換は受け付けません。
e. サイズ選択の際はサイズ表を参照し、ご自身に合ったサイズを選択してください。カスタマーサービスチームはアドバイスのみを提供し、最終的な購入決定の根拠とはなりません。サイズの問題による返品/交換は製品の品質問題による返品/交換ではありません。
f. 製品のサイズ仕様は実際の製品を基準とします。
返品/交換条件
a. 製品は返品/交換期間内に返送/交換されていること；
b. 製品は元の状態（例：製品が完全で、未使用、未洗濯、未改造であり、製品に汚れや化粧品が付着していない）であり、製品の再販条件に影響を与えていないこと；
c. 製品の外装が良好であること（プラスチック袋やパッケージ箱を含む。当社の靴箱に直接テープやラベルを貼らないでください。靴箱は別の箱や包装袋に入れてください）、製品の付属品、説明書、吊り札、タグなども保持されていること；
d. 製品/パッケージに追加のギフト（ショッピングプレゼント）が含まれている場合は、ギフトも一緒に返送してください。ギフトは受け取った状態で保持する必要があります。ギフトが返送できない場合、当社は表示されたギフトの価格に基づきお客様にギフト価格の支払いを求める権利を有します。
返品/交換条件に該当しない場合：
a. ZELO台湾リル商業有限公司公式サイトを通じて販売されていない製品；
b. 返品/交換不可と明確に指定された割引やプロモーションで購入された商品；
c. 品質問題のないカスタム製品；
d. 品質問題のない下着、靴下、水着および特別版または限定版製品；
e. 製品が使用、洗濯、加工（例：サイズ変更）、汚れや損傷、タグの切断などにより再販条件を満たさない商品；
f. 購入時に発行された電子請求書または注文番号を紛失した場合；
g. 返品/交換期間を超えた注文；
h. 購入時に明確に欠陥が表示されている製品で、製品の欠陥を理由に返品/交換を申請した場合；および本ポリシーおよび適用法に基づき、消費者が返品/交換の権利を有しないその他の状況。
ご注意ください、ZELO台湾リル商業有限公司公式サイトで購入された製品のみオンラインで返品/交換が可能です。ZELO店舗でウェブサイトで購入した製品の返品/交換はできず、その逆も同様です。
返品/交換の手続き
具体的な返品/交換手続きについては、当社のカスタマーサービス部門にお問い合わせください。これらは本規約の一部を構成します。
返品/交換製品を返送する際は、納品書に返品/交換理由を記載し、迅速な処理をお願いします。納品書を紛失した場合は、白紙にお名前、注文番号、製品番号、数量、理由を記入してください。また、返品/交換製品に関連する製品番号、色、サイズ、その他の情報も明記する必要があります。
交換製品は元の注文の配送先住所に発送されます。配送先住所の変更が必要な場合は、交換申請時にカスタマーサービス部門にご連絡ください。
交換申請中は返品申請はできません。注文内の一部製品が交換申請中の場合、交換完了前に注文内の他の製品の交換申請はできません。
返品/交換および配送に関する説明
返品/交換は順豊速運のみ受け付けます。普通郵便、書留郵便、その他の宅配便での返品/交換は受け付けません。品質問題のない返品/交換の場合、送料はお客様のご負担となります。お客様の荷物が安全に当社に返送されるようにし、配送会社に製品の総価値を申告することをお勧めします。配送中に紛失または損傷があった場合に完全な保護を受けるためです。申告や保険を選択しない場合、配送中の製品の損失や損傷についてお客様が責任を負います。当社は返品/交換時の製品の損傷や紛失に関するいかなるリスクも負いません。
返金期間
返品された製品が返品条件および要件を満たし、必要な検査が完了した後、実際の購入金額を7～10営業日以内に返金しますが：
a. 返品された製品が他の製品と一緒に購入され、当社のプロモーションや割引を享受していた場合、返金額の一部を差し引く権利を有します；
b. 返品された製品が他の商品と一緒に購入され、送料無料の特典を享受していた場合、返金額から送料を差し引く権利を有します。
返金の受け取り時間は返金方法によって異なります。実際に返金が口座に到着するまでの時間は銀行や支払いプラットフォームによって異なり、最大10～15営業日かかる場合があります。返品が返品条件や要件を満たさない場合は、お客様に連絡し、製品を返送します。その費用はお客様の負担となります。